Všeobecné obchodné podmienky

Platné od 20. 06. 2026  |  podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a nariadenia GPSR

Článok 1 – Identifikácia obchodníka

1.2. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, tel.: 02/58272 172, e-mail: ba@soi.sk, web: www.soi.sk.

1.3. Zákaznícka podpora: info@stoten.sk, tel. +421 905 433 796 alebo +421 903 536 695 (Po–Pi 9:00–16:00) a virtuálny asistent StoTenÁčik na www.stoten.sk.

Článok 2 – Vymedzenie pojmov

2.1. Obchodník – spoločnosť StoTen s.r.o., ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2.2. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.3. Kupujúci-podnikateľ – právnická osoba alebo fyzická osoba-podnikateľ nakupujúca v rámci svojej činnosti.

2.4. Kupujúci – spoločné označenie pre spotrebiteľa aj kupujúceho-podnikateľa.

2.5. Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva dohodnutá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (e-shop, e-mail, telefón) bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.

2.6. Tovar – stolnotenisové stoly, rakety, poťahy, loptičky, oblečenie, doplnky a súvisiaci sortiment ponúkaný v e-shope obchodníka.

2.7. Trvanlivé médium – prostriedok umožňujúci uchovávať informácie po dobu zodpovedajúcu ich účelu (listina, e-mail, USB kľúč, CD/DVD, pamäťová karta, pevný disk).

2.8. Právny rámec – Všetky ceny sú v eurách (EUR). Na spotrebiteľov sa vzťahuje zákon č. 108/2024 Z. z., Občiansky zákonník a zákon č. 22/2004 Z. z. Na podnikateľov sa vzťahuje Obchodný zákonník.

Článok 3 – Uzavretie zmluvy

3.1. Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je až objednávka kupujúceho.

3.2. Kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky cez tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby" a doručením potvrdenia obchodníka na e-mail kupujúceho.

3.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi.

3.4. Obchodník je oprávnený odmietnuť alebo zrušiť objednávku v nasledujúcich prípadoch:

• vypredanie zásob alebo nedostupnosť tovaru;
• technická chyba v cene tovaru (zjavne nesprávna cena);
• ak sa nemožno skontaktovať s kupujúcim (chybné kontaktné údaje, nedostupnosť);
• prerušenie výroby alebo distribučných práv výrobcom či dovozcom;
• vis maior – nepredvídateľné prekážky mimo kontroly obchodníka.

O zrušení objednávky bude kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom. Ak už bola platba uhradená, obchodník ju vráti v plnej výške bezodkladne, najneskôr však do 14 dní.

3.5. Zmluva je archivovaná elektronicky. Na požiadanie ju obchodník zašle na e-mail kupujúceho.

Článok 4 – Predzmluvné informácie

4.1. Obchodník pred uzavretím zmluvy poskytuje spotrebiteľovi jasným a zrozumiteľným spôsobom všetky informácie požadované zákonom č. 108/2024 Z. z., najmä informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene, nákladoch na dopravu, dodacích podmienkach, práve na odstúpenie od zmluvy, zodpovednosti za vady a dĺžke trvania zmluvy.

4.2. Technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy sú zrejmé z procesu objednávky v e-shope. Kupujúci mohol pred odoslaním objednávky kontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.

4.3. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.

4.4. Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku sa nelíšia od základnej sadzby účtovanej poskytovateľom elektronických komunikačných služieb.

4.5. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do splnenia záväzkov zmluvných strán.

4.6. Ak má tovar digitálne prvky alebo vyžaduje osobitnú kompatibilitu, obchodník poskytne informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite priamo v detaile produktu.

4.7. Obchodník informuje spotrebiteľa, že na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť obchodníka za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Táto zákonná zodpovednosť nie je dotknutá prípadnou dobrovoľnou zárukou výrobcu (spotrebiteľskou zárukou); ak je takáto záruka poskytnutá, jej podmienky a trvanie sú uvedené v záručnom liste alebo v detaile produktu.

Článok 5 – Ceny a spôsoby platby

5.1. Ceny sú konečné v EUR. Obchodník je platiteľom DPH. Doprava nie je zahrnutá v cene tovaru – zobrazuje sa v košíku pred odoslaním objednávky.

5.2. Pri znížení ceny obchodník uvádza najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred znížením ceny, v súlade s § 4 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

5.3. Dostupné spôsoby platby:

• Platobná karta online – prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay (platobnou kartou online alebo využitím rýchleho bankového prevodu vrátane platby prostredníctvom vygenerovaného QR kódu).
• Bankový prevod na IBAN: SK05 1100 0000 0029 4729 9921 (Tatra banka, a.s.) – tovar je expedovaný po pripísaní platby.
• Dobierka – platba kuriérovi pri prevzatí (môže byť účtovaný príplatok).

5.4. Platba je možná len v mene EUR.

Článok 6 – Dodacie podmienky a preprava

6.1. Dodacia lehota je uvedená pri produkte, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Štandardná dodacia lehota pre skladové položky je 2–8 pracovných dní.

6.2. Dostupní prepravcovia a ceny dopravy v EUR sú uvedené v košíku (Slovenská pošta, Packeta).

6.3. Nadrozmerná preprava: Doručenie nadrozmerného tovaru (najmä stolnotenisových stolov) je realizované paletovou prepravou. Doručením sa rozumie zloženie palety z vozidla prepravcu na pevnú podložku k prvým uzamykateľným dverám adresáta na verejne prístupnej pozemnej komunikácii (napr. pred bránu rodinného domu alebo pred vchodové dvere bytového domu). Vynáška tovaru na poschodie, do interiéru alebo do dvora, ako ani montáž tovaru, nie sú zahrnuté v cene dopravy a prepravca ich nevykonáva.

6.4. Pri sťažených podmienkach doručenia môže byť cena dopravy individuálna, obchodník na to kupujúceho upozorní pred potvrdením objednávky.

6.5. Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí zásielky. V prípade viditeľného poškodenia sa kupujúcemu odporúča spísať s dopravcom Zápis o škode a vyhotoviť fotodokumentáciu pred rozbalením. Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky. Spotrebiteľ nestráca svoje zákonné práva na reklamáciu ani v prípade nespísania Zápisu o škode, avšak riadne zdokumentovanie škody pri prevzatí výrazne urýchli proces vybavovania reklamácie vady vzniknutej pri preprave. Kupujúcemu sa odporúča zdokumentovať poškodenie obalu a obsahu zásielky fotografiou bezprostredne po prevzatí.

6.6. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho-spotrebiteľa v momente, keď on alebo ním určená tretia osoba prevezme tovar od dopravcu.

6.7. Fotografie produktov zverejnené v e-shope majú ilustračný charakter. Farebné odtiene, grafické prvky, obaly výrobkov alebo drobné dizajnové úpravy vykonané výrobcom sa môžu mierne líšiť od skutočného vyhotovenia produktu bez vplyvu na jeho funkčné vlastnosti.

Článok 7 – Tovar na mieru (lepenie A OREZÁVANIE POŤAHOV)

7.1. Lepenie a orezávanie poťahov sú nevratné úpravy tovaru vykonané podľa osobitných požiadaviek kupujúceho.

7.2. Spotrebiteľ stráca právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pri takto upravenom tovare na mieru v súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.

7.3. Kupujúci bude o tejto skutočnosti a o strate práva na odstúpenie od zmluvy výslovne informovaný pred záväzným odoslaním objednávky.

7.4. Dodacia lehota pre tovar na mieru zodpovedá štandardným lehotám, ak nie je pri produkte uvedené inak (čl. 6.1).

7.5. Platba za tovar na mieru je možná výlučne vopred platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

Článok 8 – Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu pri:

• tovare zhotovenom na mieru podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (čl. 7 týchto VOP);
• tovare, ktorý bol po prevzatí rozbalený a z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia ho nemožno vrátiť, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený;
• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
• tovare, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• zvukových záznamoch, obrazových záznamoch, audiovizuálnych záznamoch alebo softvéri v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený;
• digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
• poskytovaní služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

8.2. V ostatných prípadoch má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru.

Článok 9 – Odstúpenie od zmluvy – postup a lehoty

9.1. Lehoty na odstúpenie:

• 14 dní od prevzatia tovaru pri bežnom tovare;
• 30 dní od uzavretia zmluvy pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo predajnej akcie (ak by k takejto aktivite zo strany obchodníka došlo);
• 12 mesiacov od uplynutia štandardnej lehoty, ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

9.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy pomocou online tlačidla moja objednávka, e-mailom, listom alebo vyplnením vzorového formulára (Príloha č. 2) zaslaným na adresu info@stoten.sk alebo na adresu sídla obchodníka.

9.3. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ zašle oznámenie pred jej uplynutím.

9.4. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar odoslaný na dobierku nebude obchodníkom prevzatý a bude spotrebiteľovi vrátený na jeho náklady.

9.5. Obchodník vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník však nie je povinný vrátiť platbu pred doručením tovaru alebo pred predložením dokladu o jeho zaslaní späť. Úhrada bude vykonaná rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby.

9.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré prevyšuje rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

9.7. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, technickej chyby v cene, prerušenia výroby výrobcom alebo vis maior. Obchodník o tom bezodkladne informuje kupujúceho a vráti uhradenú platbu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní.

Článok 10 – Zodpovednosť za vady a reklamácie (vytknutie vady)

10.1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia na tovare počas 24 mesiacov odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom. Na kupujúcich-podnikateľov sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka.

10.2. Ak sa na tovare prejaví vada, spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť za vadu (vytknúť vadu) a zvoliť si jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov odo dňa odovzdania opraveného tovaru spotrebiteľovi; toto predĺženie sa uplatní len raz, bez ohľadu na počet ďalších opráv tej istej veci. Predĺženie doby zodpovednosti o 12 mesiacov sa vzťahuje výlučne na vady vytknuté od 31. júla 2026. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ich obchodník nevykoná v primeranom čase a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

10.3. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa prejaví na tovare v dobe zodpovednosti za vady, teda do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľovi sa odporúča vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, čím sa urýchli vybavenie reklamácie; nedodržanie tohto odporúčania však nemá vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti za vady, právo spotrebiteľa vytknúť vadu sa nepremlčí pred uplynutím tejto doby. Kupujúci-podnikateľ je povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu po tom, ako ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

10.4. Oznámenie o vytknutí vady (reklamáciu) zasiela kupujúci na e-mail info@stoten.sk s popisom vady, číslom objednávky a fotodokumentáciou, prípadne písomne na adresu sídla obchodníka. Obchodník vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí vytknutia vady bezodkladne po jeho doručení. Súčasťou tohto potvrdenia je výslovné predzmluvné poučenie spotrebiteľa o jeho práve voľby medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti o 12 mesiacov v prípade realizácie opravy.

10.5. Obchodník vyrieši vytknutie vady (reklamáciu) a odstráni vadu v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Lehota na odstránenie vady môže byť dlhšia ako 30 dní len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť (napr. potreba zložitého technického posúdenia výrobcom alebo laboratóriom), a to výlučne po predchádzajúcom výslovnom súhlase kupujúceho-spotrebiteľa.

10.6. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom, používaním v rozpore s návodom výrobcu alebo bežným opotrebovaním výrobku (sem patrí napríklad postupná strata priľnavosti poťahov alebo oxidácia gumy v dôsledku bežného používania), rovnako ako za poškodenie tovaru neodborným lepením alebo tuningom realizovaným samotným kupujúcim.

10.7. Ak sa preukáže, že tovar nemá vadu, za ktorú zodpovedá obchodník, alebo že vada bola spôsobená kupujúcim, obchodník vytknutie vady odmietne v súlade s platnými právnymi predpismi.

10.8. Pri kupujúcom-podnikateľovi môže obchodník požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s diagnostikou a riešením neoprávnenej reklamácie.

10.9. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu akýmkoľvek preukázateľným spôsobom.

Článok 11 – Bezpečnosť výrobkov (GPSR)

11.1. Obchodník predáva výrobky v súlade s nariadením EÚ 2023/988 (GPSR).

11.2. Informácie o výrobcovi, krajine pôvodu a prípadné bezpečnostné upozornenia sú dostupné v detaile každého produktu na webe www.stoten.sk alebo v priloženej dokumentácii k výrobku.

11.3. V prípade zistenia nebezpečného alebo rizikového výrobku obchodník bezodkladne informuje príslušné orgány dozoru a prijme potrebné nápravné opatrenia (stiahnutie z predaja, informovanie kupujúcich).

11.4. Obchodník uchováva identifikačné údaje o výrobkoch, dodávateľoch a súvisiace bezpečnostné informácie v rozsahu požadovanom nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov.

11.5. Kupujúci je povinný používať výrobky v súlade s návodom na použitie, bezpečnostnými pokynmi výrobcu a obvyklým účelom použitia výrobku.

11.6. Kupujúci je oprávnený oznámiť obchodníkovi akékoľvek podozrenie na bezpečnostné riziko výrobku na e-mail: info@stoten.sk. Obchodník prijme primerané opatrenia na preverenie oznámenia a v prípade potreby vykoná nápravné opatrenia.

11.7. Kupujúci je povinný bezodkladne prestať používať výrobok, pri ktorom zistí bezpečnostný nedostatok, a informovať o tejto skutočnosti obchodníka.

11.8. Ak je to potrebné vzhľadom na povahu výrobku, obchodník zabezpečí informovanie kupujúcich o bezpečnostných opatreniach, stiahnutí výrobku z trhu alebo jeho spätnom prevzatí.

Článok 12 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

12.1. Prípadné sťažnosti a reklamácie zasielajte na info@stoten.sk.

12.2. Ak obchodník na sťažnosť alebo reklamáciu spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

12.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Informácie o možnostiach mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov sú dostupné aj prostredníctvom európskeho portálu Consumer Redress: consumer-redress.ec.europa.eu. Portál poskytuje informácie o dostupných subjektoch alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch Európskej únie.

12.4. Ďalšie podrobné informácie o ARS sú dostupné na webe Ministerstva hospodárstva SR (mhsr.sk) a na stránkach SOI (soi.sk).

Článok 13 – Ochrana osobných údajov

13.1. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

13.2. Údaje spracúvame výhradne za účelom plnenia kúpnej zmluvy, vybavovania objednávok, spracovania reklamácií a (výlučne pri udelení dobrovoľného súhlasu) na marketingové účely.

13.3. Kupujúci vyjadruje súhlas s tým, že faktúra a iné daňové doklady mu budú doručené v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

13.4. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, používaní cookies, právnych základoch spracúvania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov" zverejnenom na webovej stránke obchodníka (Príloha č. 4).

Článok 14 – Kódexy správania

14.1. Obchodník informuje spotrebiteľov, že neexistujú žiadne špeciálne kódexy správania, ku ktorým by sa obchodník dobrovoľne zaviazal. Obchodník sa riadi výlučne platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Článok 15 – Technická prevádzka e-shopu

15.1. Obchodník nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť e-shopu spôsobenú technickou poruchou, údržbou systému, zásahom vyššej moci alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.

15.2. Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú neoprávneným zásahom tretích osôb do webovej stránky alebo jej používaním v rozpore s jej určením.

Článok 16 – Kupujúci podnikateľ (B2B)

16.1. Na právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim-podnikateľom sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.

16.2. Kupujúci-podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu podľa ustanovení o spotrebiteľských zmluvách.

16.3. Kupujúci-podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí a oznámiť zjavné vady najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia tovaru.

16.4. Obchodník nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody ani následné škody vzniknuté podnikateľovi v súvislosti s používaním tovaru.

16.5. Ak nie je dohodnuté inak, miestne príslušným súdom pre riešenie sporov s kupujúcim-podnikateľom je vecne a miestne príslušný súd podľa sídla obchodníka.

Článok 17 – Hodnotenie produktov

17.1. Obchodník umožňuje návštevníkom a zákazníkom pridávať hodnotenia produktov na internetovej stránke www.stoten.sk. Hodnotenia produktov môžu byť zverejnené ako overené alebo neoverené.

17.2. Obchodník zabezpečuje overovanie hodnotení produktov tak, že pri hodnoteniach označených štítkom „Overený zákazník" (alebo obdobným vizuálnym označením) je technicky zaručené, že recenziu udelil spotrebiteľ, ktorý si produkt skutočne zakúpil. Overovanie prebieha automatizovane prostredníctvom e-shopového systému Shoptet, ktorý zasiela unikátnu elektronickú výzvu na hodnotenie produktu výlučne na e-mailovú adresu kupujúceho, ktorého objednávka bola v systéme obchodníka riadne zaevidovaná a vybavená.

17.3. Pri hodnoteniach, ktoré nie sú označené štítkom „Overený zákazník", obchodník neoveruje a nevie garantovať, či pochádzajú od osoby, ktorá produkt skutočne zakúpila alebo použila. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť akékoľvek hodnotenia, ktoré sú vulgárne, urážlivé, nesúvisiace s produktom, porušujúce dobré mravy alebo zjavne nepravdivé.

17.4. Informácie, návody, videá, technická dokumentácia alebo iný obsah sprístupnený pri produkte slúžia výlučne ako doplnková služba k predávanému fyzickému produktu a nepredstavujú samostatný digitálny produkt ani digitálnu službu v zmysle príslušných právnych predpisov.

Článok 18 – Záverečné ustanovenia a vyššia moc

18.1. Tieto VOP sú platné od 20. 06. 2026. Zmeny VOP nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na www.stoten.sk.

18.2. Na zmluvy uzavreté pred zmenou VOP sa vzťahujú VOP platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

18.3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia výlučne právnym poriadkom Slovenskej republiky.

18.4. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení týchto VOP.

18.5. Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä prírodné katastrofy, výpadky dopravy, epidémie, pandémie, vojnové konflikty, štrajky, kybernetické útoky, výpadky dodávateľských reťazcov, zásahy orgánov verejnej moci a ďalšie nepredvídateľné okolnosti mimo primeranej kontroly obchodníka. Počas trvania vyššej moci sa plnenie zmluvných záväzkov prerušuje bez nároku na sankcie.

Prílohy VOP

Príloha č. 1 – Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

(podľa zákona č. 108/2024 Z. z.)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní (v špecifických prípadoch podľa čl. 9.1 VOP až 30 dní). Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar. Pri zmluvách, ktorých predmetom je viacero kusov tovaru objednaných v jednej objednávke a dodávaných oddelene, lehota uplynie odo dňa prevzatia posledného kusu tovaru.

Aby ste mohli uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať obchodníka: StoTen s.r.o., Ribayova 3385/1, 821 04 Bratislava, e-mail: info@stoten.sk, jednoznačným vyhlásením (napríklad online tlačítkom moja objednávka, listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Na tento účel môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 2 týchto VOP.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhradu vykonáme rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

3. Postup pri vrátení tovaru a náklady

Zašlite tovar späť alebo ho odovzdajte na adrese sídla spoločnosti: StoTen s.r.o., Ribayova 3385/1, 821 04 Bratislava bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Upozorňujeme, že tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (napr. ak s raketou alebo poťahom odohráte zápas/tréning a dôjde k mechanickému či estetickému opotrebeniu).

Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a pošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

⬇ Stiahnuť vyplniteľné PDF

Príloha č. 3 – Reklamačný formulár (oznámenie o vytknutí vady)

(slúži na uplatnenie reklamácie nefunkčného alebo poškodeného tovaru)

⬇ Stiahnuť vyplniteľné PDF

Príloha č. 4 – Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť StoTen s.r.o., sídlo: Ribayova 3385/1, 821 04 Bratislava, IČO: 57621926, zapísaná v OR Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 199585/B (ďalej len „Prevádzkovateľ").

2. Rozsah spracúvaných údajov

Spracúvame len údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy a zákonných povinností:

• Meno a priezvisko
• Fakturačná a dodacia adresa
• E-mailová adresa
• Telefónne číslo
• Číslo bankového účtu (pri vrátení platby)
• IP adresa a cookies (pre technické fungovanie webu a analýzu návštevnosti)

3. Účel a právny základ spracúvania

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR): vybavenie objednávky, doručenie tovaru, fakturácia.
• Zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR): účtovníctvo, reklamácie.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR): priamy marketing (zasielanie noviniek existujúcim zákazníkom), ochrana právnych nárokov.
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR): marketingové aktivity, ak ich Prevádzkovateľ v budúcnosti poskytne a dotknutá osoba na takéto spracúvanie udelí súhlas.

4. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť sprístupnené len v nevyhnutnom rozsahu nasledujúcim príjemcom alebo sprostredkovateľom:

• Shoptet a.s. – poskytovateľ e-shopového riešenia a súvisiacich služieb
• Shoptet Pay – poskytovateľ platobných služieb
• WebSupport s.r.o. – poskytovateľ webhostingu a technickej infraštruktúry
• ASAP Consulting s.r.o. – vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností
• Slovenská pošta, a.s. – poskytovateľ prepravných a doručovacích služieb
• Packeta Slovakia s.r.o. – poskytovateľ prepravných a výdajných služieb
• GALANDR COMMUNICATION, s.r.o. – prevádzka vernostného programu „StoTenÁčik" (Ellity)
• Google Ireland Limited / Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google AI Studio / Gemini API – prevádzka virtuálneho asistenta StoTenÁčik)
• Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram, Meta Pixel)
• Microsoft Ireland Operations Limited – technické, cloudové a analytické služby
• Vercel Inc. (USA) – hosting a technická prevádzka virtuálneho asistenta StoTenÁčik
• Poskytovatelia IT, cloudových, bezpečnostných a technických služieb
• Orgány verejnej moci, súdy a iné oprávnené subjekty, ak tak ustanovuje právny predpis

Aktuálny zoznam zmluvných partnerov a sprostredkovateľov môže prevádzkovateľ primerane aktualizovať podľa potrieb prevádzky e-shopu.

5. Doba uchovávania

Údaje uchovávame po dobu trvania zmluvy a následne po dobu vyžadovanú zákonom (napr. daňové doklady 10 rokov). Údaje na marketingové účely uchovávame do odvolania súhlasu.

6. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia služieb využívaní prevádzkovateľom, najmä spoločnosti Google, Meta a Vercel, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Takýto prenos sa uskutočňuje výlučne v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany alebo prostredníctvom primeraných záruk podľa článkov 44 až 49 GDPR.

7. Práva dotknutej osoby

Máte právo na prístup k údajom, opravu, vymazanie („právo na zabudnutie"), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

8. Kontaktné údaje pre oblasť ochrany údajov

E-mail: info@stoten.sk, adresa: StoTen s.r.o., Ribayova 3385/1, 821 04 Bratislava.